¿Cómo luchar contra un coloso llamado Movistar?

"Sábete Sancho, que no es un hombre más que otro, si no hace más que otro." El Quijote. Capítulo XVIII, primera parte.

"A man is not paid for having a head and hands, but for using them." Elbert Hubbard.

No tuve más remedio que acudir a la tienda de Telefónica (ahora Movistar -?-) situada en la Vía Augusta de Barcelona. Centro que han renovado en decoración pero no en inteligencia; me refiero a los que despachan y no los de arriba que es el lugar de I+D de Telefónica. Y tuve que acudir porque después de hacer millones de llamadas al 900 y al 1014 no había manera de aclararse respecto a un cambio de contrato. Contento y alegre me dirigí allí pensando, inocente de mí, que si me atendía un ser humano en directo era mucho mejor que otro que estuviera detrás del teléfono en Guadalajara. Pues no, la señora que me atendió podía ser de Guadalajara pero la mexicana, no la española.

Al llegar mi turno le expuse mi intención de cambiar de modalidad de contrato y me pidió mi DNI y el número de mi móvil; después de teclear en el ordenador me dijo: "señor, no puedo hacérselo porque tiene una clausula para llamar a números frecuentes, tendrá que llamar al 1014 y pedir que la rescindan y luego vuelva". Por poco me desplomo fulminado por el desespero; al ver mi cara con ojos clavados en ella de ira y casi a punto de actuar como Denzel Washington en la película JohnQ, la señorita que estaba a su lado le dice "aprieta en esta tecla y en donde pone servicios los anulas". Así lo hizo pero entonces no pude más; si la compañera no le hubiera dicho nada volvía a mi calvario. Le pedí la factura o documento del cambio de contrato: respuesta, la Telefónica no hace eso, le pedí su nombre, respuesta: no estoy autorizada a dárselo. ¿Cómo no puede darme su nombre si yo le he entregado un documento personalísimo como el DNI?¡Déme una hoja de reclamaciones!; revuelo, caras tensas y me dan una fotocopia de un documento inservible porque no tenían originales. Hoy volveré a ver si tienen hojas de reclamaciones y si no la tienen llamaré al 012.

Por cierto, hoy don César Alierta, insigne presidente de Telefónica, hace una presentación a bombo y platillo del nuevo departamento de e-Health (sí, sí, el español puro y duro) junto a la Sra. Ministra de Sanidad de cuyo nombre no quiero acordarme. ¡Que Dios nos coja confesados!

Alimentos caducados, mi primera reclamación a El Corte Inglés

Soy un fan de El Corte Inglés. Hasta ahora nunca había tenido problema alguno, los dependientes son amables, la calidad excelente y el servicio postventa serio. Sin embargo, ayer tuve mi primer primer tropezón en el supermercado. Me gusta comprarme el Knorr Vie, recomendado por mi amigo Sir Cavalieri, del cual me tomo uno por la mañana antes de ir al hospi para tener más energía que el negrito de Cola-Cao.

Justo antes de ir a la caja me di cuenta de que llevaban un mes y medio caducados; pedí por el responsable y después de ardua busca se presento y al decirle lo que ocurría me espetó con un seco:"no puede ser", saqué uno de la cesta y se lo enseñé: caducidad 1-8-2008. "Acompáñeme" y en la estantería de la fruta encontré siete envases más. "Alguien se habrá equivocado, coja de los otros". Así lo hice y me lo quedé mirando pero no conseguí ni una explicación ni una disculpa. Le solicité un documento para hacer una reclamación pero no existen en el supermercado. Me fui a la Atención del Cliente en la que habían tres empleadas pero sin trabajo; expliqué lo sucedido y me dieron un cartoncito, "rellénelo". Al acabar me soltó "ya le llamarán". "¿No me da un resguardo?" No, no lo dan. Así que me marché con mi sugerencia de que tengan más cuidado pero desconozco si llegará al destino correcto. Este es el motivo de hacerlo público; no quiero fastidiar a El Corte Inglés sino ayudarle para que estas cosas no sucedan.

Hemos de aprender a reclamar con amabilidad. Es un deber de buen ciudadano.